一年一度的**快来咯，每年这个时候，无数消费者都在摩拳擦掌筹备着。有到处找人拼单的，有掐着秒表优惠券的，有拿着计算器思考优惠力度的……总之，一个字“忙”！

而商家们对于“**”，可是又爱又恨。运营得好，凭借着**可以一飞冲天，运营得不好，则是费心费力又捞不到钱。但是你说放弃活动吧，又舍不得这大好的推广机会，只能痛并快乐着参加。

哪曾想，今年**活动有了“新”，促销活动从10月下旬开始，延续至**当天。并且，活动将分为两个阶段，10月下旬是商品预售，给活动做预热，11.1-11.3进行爆发；而后，活动进入*二阶段，并且在**当天呈现*二次爆发。

今年**活动时间的延长，一时间也说不清楚这场，是变得简单了还是难度加倍了，反正令人头秃的时间肯定是增加了！

我们先来看看，**商家到底应该做哪些工作？

一、产品挑选

**活动到底要对哪些产品进行促销，是我们首先需要考虑的事情。一般都会有一两个**，对于市场消化程度不错的产品，我们可以主推。并且，凭借着**这个大好机会，我们还可以打造新的**，根据关键词查询，再结合和市场实际情况，选取几款产品作为**的另一款主推。

二、仓库安排

大促前，我们要盘点好库存，并且进行统计，对于的主推产品和新产品的库存量，都需要注意，可以适当增加备货量。双11当天的订单尽量时间发货，因双11当天不了，申请不了退款；订单不多的商家，建议从11.12号打单发货，防止11.12号有人退款或。对于主推款，我们可以提前进行打包，减少后期工作量。

三、活动推广

活动推广有不同方式：发营销短信、内容营销推广和直通车推广。

1. 发营销短信：我们可以在预热活动期间给客户发送短信，一般在大促前1-3天分批发送比较好。提前太早难以引起客户注意，而太晚发送，客户会因为活动营销短信太多选择忽略，这都不是我们想要的结果。

2.内容营销推广：这个包括自媒体、微淘和直播推广。

（1）如今，自媒体营销推广是一个必不可少的板块，我们可以在各个平台发布相关的活动文案，以图片、文字和商品等各种展现方式，来介绍商品信息和活动内容，为；

（2）微淘和自媒体营销一样，也是必做板块，营销方式也大同小异，通过微淘让粉丝了解的风格，建立自己的品牌形象;

（3）期间，直播带货变得，直播也是目前常用的推广方式，通过直播来介绍产品情况，能够让客户更加直观地了解产品，提高转换率。我们还可以和主播合作，进行推广。

3.付费推广：活动预热期间，我们就要好直通车、钻展和**级推荐，以防大促系统拥挤无法。大促前的积累很重要，不要因为转化率不高就停止推广。要控制好前期关键词的数量，以精准、精准词为主，后期根据实际情况逐步优化。

四、客户运营

无论什么活动，目的都是把握老顾客，吸引新粉丝。我们可以对客户人群进行分类，不同客户不同福利，比如：VIP粉丝活动、回购活动、新粉福利等。对于老客户，可以利用好短信和各个自媒体平台，对老顾客进行再次触达，提前沟通好活动优惠，提高客单价。并且，做好关联搭配和套餐，以及对应人群优惠券都需要提前创建好。

五、客服准备

**前后忙的除了仓库就是客服了，尤其是大促当天，不仅要回各种活动相关问题，还要接单、催单。为避免忙中出错，客服这一环也不能松懈。

1.关于**的优惠方案，一定要和客服沟通清楚，防止双11当天影响转化。

2.提前培训客服接单技巧和大到来的迎接能力。

3.将可能遇到的问题进行整理分类，设置好快捷用语及自动回复。

4.客服人员值班：11.10号22点-11.11号2点，11.11号7点-11.11号24点，这两个时间段一定要安排人手。

5.分工合作，可以专门安排个客服做。

每年**都是几家欢喜几家愁，而今年**的改动，从活动预热到实际大促，都不能有所松懈，可谓是大型头秃现场。活动时间的加长意味着投入的增加，如果付出与收获不成正比，**也将失去意义。

不少商家们想破了头，也想不明白，整个公司忙里忙外为**活动做准备，明明自家有不少商品，也有好好做宣传，为什么后结果却差强人意呢？为何网店运营这么难？不用担心，电商代运营你值得拥有！

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