风向区：每个电商都会遇到的问题：电商客服可行吗？

随着电商行业的*发展，电商客服这个延伸出来的第三方电商服务类型逐渐兴起。不管商家是从降低经营成本上考虑，还是从挺高转化率和竞争力方面考虑，选择与电商客服合作，都是当下不错的选择。

 

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不过，第三方电商服务商虽然数量很多，但是可靠而的却比较难得。在找之前，各位商家首先要清楚明白自己找电商客服公司合作的具体需求。比如：自己的是什么类型的，需要客服公司提供什么样的服务，解决自己哪方面的问题，是否对自己的产品和行业有足够的了解，需要客服工作的具体时长等等。只有客服能够及时给消费者而亲切的回应，才能留住消费者；只有将产品的相关知识和卖点，清晰地告知对方，才能让消费者产生购物欲望，促成订单，提高业绩；只有用良好的，才能给网店设立好正面形象。

 

在理清需求之后，就可以着手找公司了。一般情况下，应该先查询该公司成立时间、注册资金、总体规模等方面的，确保不是卷一笔就跑的。接着，可以考察和对比各家公司的客服价位。目前主流的收付费方式有固定包月专职客服服务，底薪加成，咨询量等等。根据需求，对方一般还能够提供自由搭配的其他形式。后，可以与第三方客服公司见面，继续深入了解客服的办公环境和业务能力，了解负责人的管理制度是否合理，以确保客服服务质量。

 

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